Как Теле2 обманывает клиентов

Мобильный оператор Теле 2 увеличил свои годовые доходы почти на 15 процентов. И это на фоне общего падения прибыли в рыночном сегменте мобильной связи. При этом раскрывать свои финансовые показатели Теле 2 отказалась. Вроде бы ради того, чтобы конкуренты не воспользовались информацией. Это мало кого удивило. Среди четырех мобильной связи России Теле 2 вне конкуренции по закрытости своей информации. В открытых источниках ее практически нет.

Это можно объяснить юридическим статусом сотовой конторы. В отличие от тех же Билайна, МТС и Мегафона, информацию о которых можно легко найти в открытых источниках, Теле 2 числится как «ООО». То есть, ни в каких реестрах юридических лиц ее нет! Есть только сведения о нынешних владельцах компании. Вот они!

Держатели акций ООО «Т2 РТК холдинг»:

Публичное акционерное общество «Ростелеком» (45,00 %).
Группа компаний ВТБ (27,5 %).
Организация кипрских оффшоров во гл. с Ю. Ковальчуком (22 %).
Организация кипрских оффшоров А. Мордашова (2.75 %).
Страховая компания «СОГАЗ» (2,75 %).

Неплохая компания. Один только Ростелеком чего стоит, недобросовестность и неповоротливость которого давно известны. А еще внимание привлекает другой мажоритарный акционер Ю. Ковальчук. Поразительным образом это имя совпадает с известным российским бизнесменом, имеющим тесную дружбу с Кремлем.

Тесная связь с ВТБ

Займы без отказа

В свое время блокпакет акций Теле 2 принадлежал ВТБ, которому сотовый оператор достался от шведов. После этого банк продал 50 процентов акций банку «Россия», президентом которой как раз является Юрий Ковальчук. Цена вопроса составила больше 40 миллиардов рублей. Как сообщали СМИ, в сентябре ВТБ якобы оптимизации структур, принадлежащих Tele2, завел в Голландии оффшор T2 Netherlands.

Именно в этом оффшоре структуры «Банка Россия» — также зарегистрированные в Голландии оффшоры Invintel и ABR Investments — приобрели 40% и 10% акций соответственно.
Кроме банка «Россия» для покупки Tele2, вошли и другие инвесторы. Один из них — уже упомянутый владелец «Северстали» Алексей Мордашов. Другие бенефициары не упоминались. Судя по выпискам из реестра, новые инвесторы получили доли в оффшоре Invintel. Это можно проследить по указанной схеме:

Казахстан вне зоны доступа

Весной этого года разразился скандал в Казахстане. У пользователей «Altel» вдруг отключился интернет. Дошло до того, что клиенты компании даже начали штурмовать офисы фирмы. Как выяснилось, АО «Казахтелеком» и Tele2 Group в ноябре 2015 года решили объединить мобильных операторов АО «АЛТЕЛ» (бренд ALTEL 4G) и ТОО «Мобайл Телеком-Сервис» (бренд Tele2). Из-за этого абонентская база нового оператора превысила 7 млн абонентов (более чем 20% доле рынка). Из-за этого, как писали местные СМИ, из уже совместной компании было уволено более 100 сотрудников!

Псевдодешевый мобильный оператор

Теле 2 позиционирует себя как самый доступный в финансовом плане мобильный оператор. Действительно, тариф компании в среднем на 50 рублей (в месяц) дешевле тех же Билайна, МТС и Мегафона. Этому способствует еще и очень агрессивная реклама компании. Так, главными героями рекламным роликов выступают махровые мафиози, что психолгически привлекает внимание потенциальных клиентов. На самом деле, как отмечают сами пользователи, это обыкновенный демпинг, который замещается изощренными схемами компенсации.

Вот яркий пример одного из давних пользователей Теле 2.

Заголовок поста красноречив: «Как Tele2 ворует деньги у абонентов» С припиской «Прошу репоста».

«Подключился к дополнительной услуге «День в сети». Это когда ты ВКЛЮЧАЕШЬ обмен данными и у тебя снимают 10 рублей, а выдают 200мб трафика. Я специально выделил ВКЛЮЧАЕШЬ, потому что за 2 недели пользования у меня возникло ощущение, что включать совсем не обязательно, заботливое Tele2 как само собой разумеющееся будет снимать у тебя в день по 10 рублей. Но это на самом деле сущие мелочи по сравнению со всем остальным.

В общем, камрады, я вот что хочу сказать: 200Мб без 3G это просто капец какой огромный объем данных! Чтобы за сутки их израсходовать я весь день инстаграмил, торчал в ЖЖ торчал Вконтакте, слушал музыку Вконтакте, качал приложения с Google Play. Но к поздней ночи едва перевалил за сотню мегабайт. Я не зря это рассказываю, почувствуйте как это работает.

В общем, я пришел к выводу, что абонентка 5 рублей за 80 мегабайт все-таки выгоднее и решил переключиться. Все эти дни я кидал в мультикассу монетки и полтинники. На счет поступало по 20-40 рублей в день и никогда не доходило до 100.
В последние сутки телефон был в минусе.
1. Отключаю услугу «день в сети»
2. Кладу на счет сперва некоторую сумму — баланс 14 рублей, но это маловато.
3. В 10.30 добавляю 100 рублей.
4. Подключаю новую услугу. И убеждаюсь, у меня 80 мб.
5. Немного попользовался интернетом.
6. В 13.17 приходит СМС, что на балансе менее 5 рублей. Я считаю, что это запоздалая СМС, так бывает.
7. Пользуюсь интернетом вечером по пути домой. Дома Wi-Fi и мобильная сеть отрубается автоматически.
Утром выясняется, что баланс в минусе!
Что мне впаривала овца-абонентская служба:
1. Телефон выжрал в 8 утра 80 мб и потом сверх тарифа еще примерно получается 100мб.
И это при том, что в 8 утра по местному телефон был в минусе и физически не мог это сделать, а в 8 утра по Москве было 11 у нас и все прекрасно работало до вечера. Т.е. никакой блокировки не было, хотя СМС то пришла еще днем».

Посеял я в начале месяца телефон. Битый перебитый, так что искать не стал. Примерную сумму на счету помню.
На следующий день восстановил SIM-карту, купил новый телефон, сумма на месте.
А как иначе, если добрые люди, «нашедшие» мобилу, обычно симку сразу выкидывают.
Вроде все ОК. Но не тут то было.
На третий день я закидываю на счет 50 рублев и офигеваю, потому что у меня ВНЕЗАПНО оказывается минус 50 (примерно).
В абонентской службе говорят «Бла-бла-бла, а
вы активировали в тот день, когда посеяли телефон, услугу «обещанный платеж»».
Все бы ничего, да если бы не несколько НО:
1. Деньги у меня в кармане в этот день водились. И на телефоне тоже.
2. Я знать не знаю, как это делается.
3. Услуга «обещанный платеж» у меня была заблокирована почти год назад за просрочку платежа, потому я и не помню, как его активировать, и не пользуюсь.
4. Дежурный ответ абонентской службы: «Значит кто-то сделал это с вашего телефона» тоже не имеет смысла, во первых, зачем(?), а во вторых, найдите ка такого дурака, который будет звонить с найденной симки. Да еще сговаривать ровно 100 рублей, так чтобы осталось ровно столько денег, сколько было изначально.
То есть ни по смыслу, ни чисто физически это невозможная ситуация.
Ну и что ж, с кем не бывает. Бог с ними со 100 рублями.
Вероятно, это работает так, следите за руками:
Вы приходите в салон Tele2 восстанавливать SIM-карту.
Мошенники Tele2 фиксируют обращение об утере SIM-карты.
Вписывают вам в биллинг обещанный платеж задним числом. Ну не будете же вы разбираться из-за 100 рублей когда стали например жертвой кражи или грабежа.
100 рублей идет в карман Tele2. И вас таких очень много.

II. История вторая. Уровень абсурда зашкаливает.

2. Телефон выкачал обновления.
Мало того, что у меня телефон без меня двинуться не может, так там еще и стоит запрет на обновления по мобильной сети. А еще там есть подсчет трафика, который за 4 последних дня не превышал 42мб.
Крутой получается андроид стал, если втайне от хозяина зловеще взламывает мобильного оператора и выкачивает 200мб, подтирая за собой следы на телефоне.
И еще, как говорится, Vox pópuli (глас народа, лат. прим. Ред):

«24го апреля я заказал в Вашем интернет-магазине Сим-карту, с доставкой на дом. На сегодня 30-е апреля, сим-карту не доставили. После того, как я отправил заявку, в течение часа мне позвонила барышня, сказала, что доставка в течение трех дней, что сим-карта придет в понедельник 27го числа с 9 до 18. При этом, вашей компании совершенно наплевать, работает ли человек, удобно ему в это время или нет. Весь понедельник я прождал, ближе к 18 звоню в вашу тех поддержку, где мне уверенно говорят, что, если пообещали, то сим-карта придет. Но можно дозвониться непосредственно в доставку. Позвонил туда.

Мне сообщили, что еще и не собирались ничего забирать. Все вопросы к Теле2, доставку этот вопрос вообще ни разу не волнует. Что в принципе логично. На следующий день я также звоню в колл-центр, где меня по тому же десятому кругу отправляют в службу доставки. Не ясно, с какой стати я заказывал покупку у одной компании, должен что-то разбираться и выспрашивать у другой! Непонятно почему поиском курьера и своей сим-карты должен проводить заказчик, а не поставщик, который не способен оказать услугу. На третий день мне также никто не позвонил, но пришла замечательная смс, что курьер дескать не дозвонился до меня. Что является чистейшей ложью. Ваш конкурент предоставляет мне все возможные сервисы, чтобы я всегда был на связи. Сегодня уже прошло шесть дней. Это больше чем три и даже больше чем три рабочих дня. За это время можно привести сим-карту на поезде с камчатки, на велосипеде из Москвы и пешком из Ростовской области.

По своей глупости, я поверил, что вы — дискаунтер и предоставляет выгодные услуги с минимальной стоимостью. На деле, ваши услуги ничего не стоят совершенно. Вы ужасная компания, не способная не только оказать хоть сколько-нибудь удобный сервис, но также не способны признавать свои ошибки и исправлять их».

«Я огорчена! В #теле2 работают безответственные школьники! Я заказала доставку сим на дом, а меня просили то выйти к метро, то спуститься к входу в подъезд. Странно.. Дальше — лучше. У курьера нет сдачи, а звонить и спрашивать что с этим делать — нужно МНЕ. Красота! Впервые столкнулась с тем, что вопрос сдачи нужно решать лично клиенту. Девушка-курьер договор заполнила, сим забрала и убежала, хлопнув дверью — вот это сервис! Вот это компания #tele2 в #спб».

«Был с ТЕЛЕ2 с 2007 года и намеревался продолжать оставаться её абонентом, пока компания не КИНУЛА МЕНЯ НА ПРИЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ. Изменились условия роуминга, причём без предупреждения. Учитывая срок пользования, на ТЕЛЕдвушном номере у меня подключены все пластиковые карты и все контакты завязаны на номер ТЕЛЕ2. Черноземье было домашним регионом, и в Курской, Воронежской и Липецкой областях роуминга как такового не было. Симку ещё будучи студентом брал в Воронеже, но живу в Курской. С мая ХАМСКИ, БЕСПАРДОННО, БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ неожиданно включили роуминг. Влил немеренно денег в течение первой недели, пока не понял, что попал на РАЗВОД, УСТРОЕННЫЙ КОМПАНИЕЙ ТЕЛЕ2! ТЕЛЕ2 — это САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СВЯЗЬ по качеству и брала только низкими ценами. Теперь, после такого РАЗВОДА кроме негатива к ТЕЛЕ2 никаких эмоций не осталось. СПАСИБО ТЕЛЕ2 за долгое сотрудничество, но выходку с роумингом иначе, чем МОШЕННИЧЕСТВОМ назвать нельзя. ТЕЛЕ2 — КОМПАНИЯ-МОШЕННИК».

Материал можно закончить другой латинской пословицей: «Умри, Платон, лучше не скажешь».

Шок! Смотреть  Тарифы Теле2 в городе Ачинск

Оператор Tele2 наглейшим образом обманывает всех своих абонентов в России

Российским сотовым операторам регулярно приходится менять условия своих тарифных планов, делая их менее или более выгодными для абонентов. Увы, но чаще всего используется первый сценарий, то есть когда россиянину приходится платить больше денег, чем он платил раньше. Также телекоммуникационные компании России не стесняются обманывать своих абонентов, но оператор Tele2 перешел все мыслимые границы. Он наглейшим образом обманывает всех своих абонентов в России, которые пользуются его услугами.

Человек по имени Даниил Баздырев выложил в социальную сеть Facebook фотографию бумажки, которую выдают всем сотрудникам службы поддержки и салонов связи. Разглашение этой информации запрещено. Тем не менее, честного россиянина это не остановило, поэтому он выложил тайные секретный документ в сеть, где уже сейчас с ним могут ознакомиться все желающие. В нем сказано, что должен говорить сотрудник Tele2 на жалобы абонента ни низкую скорость мобильного интернета.

В инструкции «по разговору» сказано, что если абонент недоволен низкой скоростью мобильного интернета в сети 3G, то о наличии некой квоты нужно обязательно молчать. Недовольному россиянину следует сообщить, что низкая скорость обусловлена высокой нагрузкой на сеть, то есть когда к одной базовой станции подключено слишком большое количество абонентов. Также абоненту следует пообещать, что как только нагрузка на сеть снизится, скорость мобильного интернет вновь станет высокой (на самом деле этого не случится).

При исчерпании 67% от квоты (20 ГБ) скорость мобильного интернета в сети 3G должна снизиться до 1,84 Мбит/с, тогда как после исчерпания 30 ГБ до 0,96 Мбит/с. Это почти в 15-20 раз ниже реальной скорости сети третьего поколения. Само собой, что абоненту обо всех этих скрытых условиях никто не скажет. Более того, сотрудники Tele2 будут нагло врать в лицо, но не по своему собственному желанию, а из-за угрозы быть уволенными, ведь такие «бумажки» поступают от людей, занимающих руководящие должности.

Ранее редакция AKKet.com писала о том, что оператора Tele2 и всех его абонентов в России ждут действительно страшная судьба.

До 22 декабря включительно у всех желающих есть возможность совершенно бесплатно получить спортивный браслет Xiaomi Mi Band 4, потратив на это всего 1 минуту своего личного времени.

Присоединяйтесь к нам в Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube, Google+ и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

Как Теле2 обманывает доверчивых граждан с подключениями платных услуг

Сотовые операторы довольно часто бывают недостаточно честны со своими абонентами. Грешит этим и Теле2, который раньше завоевывал свою аудиторию именно максимальной открытостью перед клиентами. Похоже, желание заработать как можно больше денег все-таки победило. Сегодня мы расскажем вам, как Теле2 обманывает доверчивых граждан с подключениями платных услуг.

Подключение платной услуги

Очень многие абоненты по всей стране уже сталкивались с тем, что им просто приходит сообщение от оператора, в котором говорится, что успешно подключена та или иная платная услуга. Причем, подключает ее оператор самостоятельно, клиент не заказывал ничего сам.

Такое сообщение очень легко пропустить. Не так много абонентов утруждают себя тем, чтобы прочесть очередное СМС от оператора. Все-таки, эти сообщения приходят слишком часто и, в большинстве случаев, не содержат в себе важной информации. Что-то замечать абоненты начинают уже тогда, когда со счета списываются денежные средства.

Можно ли отказаться от услуги?

Если вы уже выяснили, что вам подключили платную услугу, необходимо сразу же ее отключить. Только так можно остановить списание средств с баланса вашего телефона. К счастью, отключить услуги у Теле2 проще, чем не подключать.

Для каждой услуги имеется свой код отключения, но есть универсальный способ. Нужно просто зайти в личный кабинет на официальном сайте Теле2. Там вы найдете раздел со списком всех подключенных услуг и платных подписок. Здесь же можно отключить то, что вам не нужно.

Как вернуть свои деньги?

К сожалению, вернуть деньги, которые уже были списаны с вашего счета, довольно проблематично, хоть и реально. Если вы будете писать в техподдержку или позвоните на горячую линию оператора, вам скажут, что вы сами подключили себе услугу. Конечно, если быть достаточно настойчивым, то можно достучаться до руководства. Но, опять же, не факт, что вам вернут деньги.

Если же вы решите обратиться в суд, то возврат денежных средств вам практически гарантирован. Дело в любом случае выиграет абонент, который сам ничего не подключал. Но, откровенно говоря, списанные со счета деньги не идут ни в какое сравнение с затратами средств и нервов на судебное разбирательство.

Похожие статьи

Если вы не хотите потерять свои деньги, лучше внимательно читать сообщения от оператора. Узнав, что вам подключена платная услуга, лучше немедленно ее отключить, чтоб перестать тратить средства.

Как «Теле2» обманывает своих абонентов

Опубликовано: 16 октября 2015, 12:11 | Служба новостей ЯмалPRO

С середины сентября на дисплеях мобильных устройств ямальцев засветился новый логотип – «Теле2», принадлежащий оператору сотовой связи, пришедшему на смену «Ростелекому». При этом Ямал стал последним среди уральских регионов, где произошла интеграция данных сотовых операторов. Наше агентство проанализировало отзывы пользователей «Tele2» в соседних регионах и составило список наиболее распространенных жалоб на компанию.

Большинство недовольств пришлось на абонентов Пермского края, где процесс интеграции завершился еще летом. К примеру, пермяки обращают внимание на то, что «Теле2» использует мошеннические способы пополнения счета.

— Мне вчера неожиданно пришли деньги на счет. Я, конечно, обрадовалась, но не поняла, откуда. Следом позвонила мама с вопросом, получила ли я средства. На вопрос, зачем она мне деньги отправила, мама ответила, что ей от меня пришло сообщение с просьбой пополнить счет. Я в шоке! — сообщила корреспонденту «ЯмалPRO» Татьяна П.

На самом деле речь идет вот о чем. Ранее у «Ростелекома» была одна интересная опция, называвшаяся «Жду звонка». В случае, если у абонента заканчивались деньги, он мог набрать определенную комбинацию цифр и его собеседник получал сообщение с просьбой перезвонить. В «Теле2» не стали отменять данную операцию, изменив только содержание СМС. Таким образом, теперь вместо просьбы перезвонить абонентам приходят предложения пополнить счет. Напомним, несколько лет назад аналогичный способ был избран мошенниками. «Мамочка, я попал в беду, положи мне денег на счет, я все объясню», — говорилось в СМС-«разводах». Вероятно, резонанс мошенничества пришелся по душе и сотовым операторам.

Еще одна жалоба на «Теле2» касалась одностороннего изменения тарифов.

— Когда-то года три-четыре назад я купил две сим-карты с удобными для меня тарифами «Капитал» и «Капитал Платинум». «Теле2» в одностороннем порядке изменила условия договора, заключенного с «Ростелекомом», причем без моего ведома. Я понял, что что-то не так, когда со счета деньги стали уходить в немеренных количествах. Позвонил на горячую линию, мне только сказали, что «Капитал» подорожал в два раза – с 30 до 60 копеек за минуту, а «Капитал Платинум» — с 1,19 рублей до 1,30 за разговор. И добавили, что «Теле2» имеет право это делать, мол договор надо лучше читать, — рассказал Александр П.

И действительно, в случае изменения тарифа, компания не сообщает условия перехода. Данные можно узнать только в личном кабинете на сайте, или позвонив по телефону горячей линии.

Помимо прочего собеседники социальных сетей отмечают, что именно номера «Теле2» чаще всего используются телефонными аферистами.

Вот такие вот маленькие хитрости большого оператора. По данным вопросам и условиям предоставления услуги в ЯНАО «ЯмалPRO» направит в адрес компании «Теле2» официальный запрос.

Рейтинг новости:

Комментарии

Может конечно, и не совсем обманывает, просто недоговаривают, но однозначно неприятно. И с тарифами все правда. Хотя новые тарифы не такие уж и поборные, вполне можно жить.

Никогда в рекламе правды не было, а тем более у мобильных операторов! А тем более у Ростелекома! Надо ведь понимать, что ТЕЛЕ2, это все тот же ростелекомоский ЮТэл, который до этого еще Ермаком был…

Перешли на Теле2, расходы на связь сильно увеличились, не кому не рекомендую пользоваться услугами этого оператора, обманут!

Когда уже у нас народ научится читать то, что подписывает. Оператор вправе менять условия в одностороннем порядке, хотя лично мне приходило смс с уведомлением в этом, не знаю как вам. Да и условия меняются если, то незначительно, так что не верю, что оператор вас «тайком без трусов оставил», не преувеличивайте… Да и тарифы у них новые очень даже неплохие, я бы сказал, лучше, чем у меня был. И продавец в салоне сама предложила мне на него перейти, я её даже не просил! Просто посмотрела, на что у меня больше уходит, в итоге теперь чуть ли не в два раза меньше трачу.

А про рассылки в статье к чему написали, так я совсем не понял. Какое отношение к ним оператор вообще имеет?

А отношение, мне кажется, тут самое прямое. Обычно операторы такие вещи отслеживают и номера такие блокируют. Ведь сим-карта берется на чей-то паспорт, значит, нужно передавать данные мошенников в компетентные органы. Теле2 этим не озаботился. И так как до сих пор эти рассылки приходят, значит не считает нужным.

Ты ничтожный лжец, который куплен проходимцами из теле-2

Tele2 — обман

Добрый день, данной жалобой информирую текущих и будущих клиентов Tele2 о том, что рабочий персонал данной компании нагло обманывают клиентов, по крайней мере мне наврали 2 раза. Я заключил договор с Tele2 на безлимитный домашний интернет и потом посоветовал своему знакомому это подключение. В итоге после нескольких дней использования интеренета, моему знакомому позвонил работник Tele2 и предложил скидку в размере 10% от абонентской платы 19,99EUR на такое же безлимитное подключение. Естественно, я позвонил в Tele2, где мне сказали, что скидку на данное подключение вообще никому не дают, но можно спросить скидку на сайте mans.tele2.lv (то есть уже глупость со стороны работницы..никому не дают, но можно написать на сайте 🙂 ).
После того, как я написал предложение сделать скидку на сайте, работница Tele2 позвонила мне и так же ответила, что скидок на данное подключение не дают ( а НАГЛО врут потому, что я оба раза говорил, что звоню и писал, потому что моему знакомому ДАЛИ скидку в размере 10%, но несмотря на этот факт отвечают, что вообще никому не дают..)) ).
Получается чать жителей/пользователей услуг Tele2 в Латвии получают скидку, причем работники Tele 2 сами звонят и предлагают, а часть пользователей получают вранье.
Будьте осторожны! На мой взгляд с компанией, рабочий персонал которой налго врет и обманывает людей, лучше никаких дел не иметь. Конечно же пол года придется пользоваться этим интернетом (чтобы не платить штраф). Несмотря на то, что услуга безлимитного подключения и без скидки дешевле, чем у других компаний, никому не рекомендую компанию TELE2.

Комментарии (2)

Мы перешли вмей семъей к другому мобильному оператору,причина тому послужило то что будучи клиентами тЕле2 больше 10 ти лет ,мы были оставлены без связи заграницей,мало того начисленные сщета были ,ну коротко в одном телефоне не было интернета а платить поишлось.Мы ушли из этого тЕле 2 сщета стали в 2 ва раза ниже,желеем что несделали этого раньше.Всем рекомендую пересмотреть оператора и отказатса от тЕле2.

Есть вопрос?
Оставьте свое мнение здесь!

А еще про тЕле 2 , как то мне порекомендовали «ближайший офисс» ,оказалось на Кр.Валдемара его давно уже не было,но сами тЕле2 были невкурсе, в результате потерянное время.Сейчас к сщястью мы все больше не являемся клиентами тЕле 2.

Оставьте комментарий
Напишите ваше мнение или прочитайте чужое